CANCELACIÓN
REEMBOLSO
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Y REEMBOLSO
Aplicable a salidas grupales organizadas dentro de Panamá
1. Alcance y Objetivo
Esta política aplica a todas las reservas realizadas para tours grupales con fecha fija operados dentro del territorio de Panamá, tanto por turistas nacionales como extranjeros. Busca establecer términos claros y justos que protejan la experiencia del cliente y el correcto funcionamiento de la operadora, considerando la logística anticipada, la coordinación con proveedores y la calidad del servicio grupal.
2. Naturaleza del Servicio
• Los servicios son tours grupales con fechas fijas, cupos limitados y logística preestablecida.
• Incluyen componentes como transporte terrestre, alimentación, entradas, experiencias, guías y gestión operativa dentro del país.
• Al reservar, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
3. Cancelación por Parte del Cliente
La cancelación debe ser solicitada únicamente por escrito al correo:
esanchez@panamaget.com
Cargo de gestión:
• Toda cancelación conlleva un cargo fijo de $25 por persona, no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Este monto cubre trámites administrativos, pagos a proveedores y atención personalizada.
Anticipación de la cancelación % de reembolso sobre el total pagado Menos $25 de gestión por persona
Más de 30 días 100% Sí
21 a 30 días 80% Sí
14 a 20 días 60% Sí
7 a 13 días 40% Sí
3 a 6 días 20% Sí
Menos de 72 horas o no-show 0% Sí
4. Cambios de Fecha
• Se aceptan hasta 7 días antes de la salida.
• Sujetos a disponibilidad y confirmación por la agencia.
Costos:
• $20 por persona (1 o 2 personas).
• $15 por persona (3 o más).
• Se aplica además el cargo de gestión de $25 por persona (si no fue previamente cobrado).
Solo se permite un cambio por reserva. El nuevo viaje deberá realizarse en los 6 meses siguientes a la fecha original.
5. Transferencia de Reserva
El cliente podrá transferir su cupo a otra persona sin perder su inversión, siempre que:
• La solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación por correo.
• Se suministre la información del nuevo participante.
• Se pague un cargo administrativo de $10 por persona.
No se aceptan transferencias el mismo día del tour.
6. Cancelación o Reprogramación por Parte de la Agencia
Si la agencia se ve obligada a cancelar por causas logísticas, de seguridad, condiciones climáticas o no alcanzar el cupo mínimo:
• El cliente podrá optar por:
• Reembolso completo del monto pagado, o
• Reprogramación sin penalización.
La agencia notificará con la mayor antelación posible y ofrecerá alternativas disponibles.
7. Situaciones de Fuerza Mayor del Cliente
Se considera fuerza mayor:
• Enfermedad grave.
• Accidente.
• Fallecimiento de familiar directo.
• Situaciones críticas de emergencia documentada.
No se considera fuerza mayor:
Cambios de turno o compromisos laborales. Recomendamos verificar disponibilidad antes de reservar.
Procedimiento:
• Notificar por escrito y presentar documentación dentro de 5 días hábiles posteriores a la fecha del tour.
La agencia evaluará el caso y podrá ofrecer:
• Reembolso parcial, según los gastos ya comprometidos.
• Reprogramación sin penalidad.
El cargo de gestión de $25 por persona no será reembolsado.
8. Causas Externas (Protestas, Clima, Emergencias Nacionales)
Si el tour no puede realizarse por motivos externos como cierres de vía, protestas, fenómenos naturales, o emergencias sanitarias:
• Se reembolsará el 100% del monto pagado, menos el cargo de gestión de $25 por persona.
• También se podrá ofrecer reprogramación sin penalización.
9. No Show y Llegadas Tardías
• Si el cliente no se presenta el día del tour o llega tarde y pierde la salida, se considerará “no-show”.
• No se realizará ningún tipo de reembolso.
• Recomendamos presentarse 15 minutos antes de la hora indicada en el punto de encuentro.
10. Condiciones Médicas y Responsabilidad del Cliente
• Es responsabilidad del cliente informar antes de reservar sobre cualquier condición médica o física relevante.
• Algunos tours pueden no ser aptos para personas con movilidad reducida, embarazo u otras restricciones.
• La agencia se reserva el derecho de rechazar reservas si considera que la actividad no es adecuada para el participante, priorizando la seguridad e integridad del grupo.
11. Comportamiento del Cliente
• La agencia se reserva el derecho de admisión y permanencia durante la actividad.
• Si un cliente incurre en conducta inadecuada, agresiva o riesgosa para el grupo, el personal o el entorno, podrá ser excluido del tour sin derecho a reembolso.
12. Idioma del Servicio
• Todos los tours se brindan en español.
• Si el cliente requiere guía en otro idioma, deberá solicitarlo con anticipación y este servicio puede generar un cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
13. Reembolsos: Plazos y Formas
Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 20 días hábiles, contados desde la fecha de cancelación confirmada o del tour (lo que ocurra más tarde).
Se reembolsará por el mismo método de pago utilizado:
Método de pago original Forma de devolución
Transferencia bancaria A la misma cuenta
Tarjeta de crédito/débito A la misma tarjeta
Efectivo En oficina (previa coordinación).
14. Aceptación de la Política
El pago parcial o total de cualquier servicio implica la aceptación completa y sin reservas de esta política. Se recomienda al cliente leerla detenidamente antes de confirmar su reserva.